专访贝壳找房CTO闫觅：人工智能将如何改造房产业？

腾讯新闻 作者 相欣

随着人口红利、流量红利的消退，互联网下半场已经到来。贝壳找房CTO闫觅在接受腾讯《深网》采访时表示，变革时机来源于，之前所说的房产行业“黄金十五年”已经过去，时代正在发生新的变化，商业模式、行业逻辑也在随之进行改变。这种变化在于对服务品质的更加注重，以及开放与合作、线上与线下的结合，其中，人工智能、大数据等新技术的崛起在其中起到至关重要的作用。

2018年是关键的一年，链家网升级为贝壳找房，定位于科技驱动的新居住服务平台，同时开放优质资源和线上能力，为消费者提供包括二手房、新房、租赁等全方位的居住服务。

回顾这次升级的过程，闫觅表示，过去流量为先，而在新的时代背景下，贝壳找房更多考虑的是怎样实现线上线下一体化，保证服务品质的完整程度，涉及从流量到最后交易完成中整个链条中的各个流程，比如贷款、过户、网签、面签等一体化，再到交易完成之后的装修等个性化附加服务。

另一方面是对人才培训重视度的提高。闫觅指出，房产经纪人在过去很长一段时间里，并没有被当作一个可以深耕的职业，行业也缺乏规范化。为此，贝壳找房提出了信用分管理体系。据介绍，这是一套贝壳找房上的经纪人信用评价体系，以此来评价经纪人的诚信水平，建立了经纪人的诚信行为和它的收益之间的正向关联，以此来促进经纪人的各类诚信行为。

贝壳找房推出一年后，于不久前发布了2019年新居住战略，即用数字化手段重塑居住产业互联网，聚合和赋能更多生态合作伙伴，驱动行业进入数字化的新居住时代。

新居住战略提出的背景是，随着时间推移房产服务市场正在呈现出两大趋势，分别是服务者价值和数字化价值的全面崛起。数据显示，未来五年，中国将有2.5亿套房产被“数字化”，技术和数据将助力消费者体验升级，消费者在新房和二手房售买、租赁、装修乃至居住服务等环节都将迎来体验的改善和效率的提升。

VR看房是贝壳找房通过技术提升体验、确保房源真实性的典型案例。

2015年起，贝壳找房开始着力研发VR看房功能。贝壳找房目前已上线VR看房、VR讲房、VR带看和AI讲房，用户通过查找贝壳找房APP里的VR房源，即可获得包括房屋真实空间的尺寸、朝向、远近等深度信息，还能了解到房子周围的教育、医疗等配套信息，同时还配有经纪人提前录制好的语音讲解，用户也可以通过提前预约经纪人进行通话接入，还能邀请朋友、家人一起实时异地看房，远程了解房源详细情况。

闫觅认为，VR看房是典型的对房源进行数字化，也就是用一套数字模型就是数字把整个房子的数据采集过来，建立一个空间模型。他表示，VR找房所完善的是线上带看的流程，在过去，一直让他感到比较痛苦的事情就是房产行业是线下流程容易失控，如果有越来越多的数据采集，服务品质和平台管理能力将得以提高。

贝壳找房在新居住大会公布的数据显示，如视VR上线后用户停留时长增长了74%。用户7日留存增长52%，房源日均浏览次数增长99.8%，商机转化率提高16%，VR房源总浏览量达1.68亿。

从更为宏观的角度来看，贝壳找房成立一年以来，楼盘字典套数达到1.87亿套，VR房源总浏览量1.68亿次，扫描和重建VR房源套数118万套，经纪人突破20万，门店数量达到2.1万，新经纪品牌个数达到160个，平台月活突破3000万。

除此之外，贝壳找房还通过AI和场景的结合推出了AI助手“小贝1.0”。它能够通过智能化手段帮助经纪人识别和挖掘用户深层次的需求，最大程度上缩小经纪人和居住服务的方差问题。

起初的两年里，闫觅及其技术团队不断观察其中存在的技术难点和问题。回顾贝壳找房在技术层面的投入，闫觅表示从2014年开始，当时是以互联网的方式将C端用户和B端经纪人打通，建立了用户和经纪人、业主和经纪人之间的流程，积累更多数据。直到2017年，数据积累达到一定体量，贝壳找房开始在算法、大数据方面做更多投入，包括现在的技术团队也集中建立于这个阶段，目前团队规模2000人。

闫觅表示，“‘小贝1.0’的产品核心是经纪人，用户可以在窗口中与经纪人进行对话，‘小贝1.0’则会辅助经纪人回答房屋、小区等基本信息问题，减少经纪人消耗的时间成本，同时帮助经纪人挖掘客户深层次的需求。”

对于贝壳找房而言，闫觅认为其优势在于“训练的样本越多，最后做出来的效果会更好”。从整体技术对于行业的重塑来看，闫觅表示，贝壳找房过去在房产行业积累中完成了物的标准化、人的标准化和流程的标准化，并通过SaaS把这些标准固化下来，贯穿到居住服务作业的整个过程当中，逐步积累了很多数据。基于过去的数据积累，贝壳找房正逐步进入到智能化阶段。